Existuje veľa štýlov riadenia, ktoré môžete sledovať v závislosti od situácie, ale existuje niekoľko kľúčových stratégií, ktoré zostávajú pravdivé bez ohľadu na váš štýl, pokiaľ ide o riešenie konfliktov na pracovisku.
Scenáre sa môžu pohybovať od prekročenia hraníc opisu práce po manipuláciu, osobné vendety, falošné predpoklady a očakávania a dokonca aj diskrimináciu. Pri rôznej intenzite môžu byť konflikty také ľahko vyriešiteľné ako vyhodenie sviečky, ale ak ich necháte bez dozoru a nekontrolujete, môžu viesť k požiaru, ktorý zhorší celé vaše podnikanie.
Keď sa ocitnete v riešení problému, ktorý je na stanovenej trajektórii, aby sa stal plne rozvinutým konfliktom, tieto stratégie pomôžu zvládnuť situáciu s najmenším rozrušením pre spoločnosť. Cieľom týchto stratégií, ktoré sú otvorené interpretácii a prispôsobiteľné vášmu štýlu, je, aby vás sprevádzali výzvou, ktorá ukáže vaše vodcovské vlastnosti - alebo ich nedostatok.
1. Tomu sa nevyhýbajte
Nerád to prelomím, ale vyhnúť sa problému nezmizne. Naopak, ak ho necháte variť, bez ohľadu na to, na akej úrovni, príde čas, keď sa eskaluje do bodu, kedy sa nevráti. Namiesto toho, aby dúfali, že čím skôr to zvládnete, tým menšie škody to spôsobia. Riešenie tohto problému tiež pomôže vyhnúť sa nevoľnostiam a nepríjemnému pracovnému prostrediu v celej spoločnosti. Riešiť situáciu so zameraním na zdravie a produktivitu, a čo je najdôležitejšie, s najmenšími stratami na životoch.
2. Vypočujte si aktívne obe strany
Všetci sme boli v situáciách, keď skôr počúvame odpovede, ako ich vyriešime. Počúvanie obidvoch strán argumentu pokojným a zozbieraným spôsobom vám pomôže nielen zhromaždiť informácie o tejto otázke, ale odhalí aj veľa informácií o zúčastnených stranách. Aby ste boli pripravení na vyriešenie problému, musíte sa pozrieť na niektoré kľúčové body. Aktívne počúvanie obidvoch strán vám pomôže určiť faktory, ako je príčina tohto konfliktu a základné dôvody tejto situácie.
3. Určite a odstráňte príčinu koreňa
Keď pochopíte príčinu konfliktu, ktorý eskaloval do bodu, keď je potrebné konať, bude tiež pôsobiť ako usmerňujúca ruka pri jeho riešení. Je to otázka nejasných úloh a pracovných povinností? Potom problém spočíva v organizačnej štruktúre a dá sa ľahko vyriešiť odstránením hry viny od zúčastnených strán a je potrebné ju organizačne riešiť. Problém pravdepodobne spočíva v konkrétnom zamestnancovi a jeho postoji, čo zase ukazuje, že potrebné kroky musia riešiť zamestnanca a jeho správanie.
4. Zoznámte sa tvárou v tvár so všetkými zúčastnenými stranami
Vždy, keď je to možné, usporiadajte osobné stretnutie so všetkými zúčastnenými stranami, aby ste vyriešili konflikt. Technológia môže byť váš priateľ v iných prípadoch, ale vytvorenie bezpečného prostredia, v ktorom budú mať obe strany možnosť slobodne hovoriť, pomôže odstrániť nesprávnu komunikáciu a nedorozumenia, ktoré vyplývajú z vlákna e-mailu. Ak však napätie stúpa, neusporiadajte sa tvárou v tvár, pretože nechcete byť upútaní uprostred skutočného boja.
5. Poradenstvo pri výbere
Riešenie konfliktov na pracovisku neznamená iba prerušenie pracovného toku. Následky môžu zostať na dlhú dobu, pokiaľ nie sú vyriešené rýchlo a profesionálne. Ako člen oddelenia ľudských zdrojov budete musieť poskytnúť návod na riešenie konfliktu bez zvyškov nespravodlivosti, zvýhodňovania alebo odmietnutia. Akonáhle je zistená hlavná príčina, vaše zručnosti vedenia a riadenia sú nevyhnutné na vyriešenie konfliktu a návrat zdravého pracovného prostredia.
6. Považujte to za príležitosť pre rast
Aj keď je konflikt nechcený a rušivý, má príležitosť stať sa základom rastu a vývoja. Pretože konflikt niekedy vzniká z prevádzkových alebo organizačných problémov, konflikt ponúka výraznú perspektívu pri identifikácii problémov a jedinečnú príležitosť ich riešiť. V neustále sa rozvíjajúcom digitálnom svete možno konflikt vnímať ako signál, že zmena je potrebná a vítaná, aby sa spoločnosť mohla pohnúť vpred a zlepšovať.
7. Odpoveď - Nereagujte
Často sa ocitáme v reakcii na problém, niekedy aj inštinktívne, že ho nedokážeme vyriešiť alebo ho ešte viac naliehať. Riešenie konfliktu by nemalo byť o reakcii na to, ale skôr o reakcii organizovaným a zameraným spôsobom, ktorý pomôže vyriešiť ho, a nie hádzať palivo do ohňa. Aj keď sa každý štýl riadenia môže líšiť, reakcia na situácie v nestabilných časoch povedie len k tomu, že sa situácia vymyká kontrole. Ak ste navyše reaktívnym manažérom, táto zraniteľnosť môže v budúcnosti spôsobiť ďalšie problémy, ak bude zneužitá.
8. Identifikujte prekážky, ktoré bránia mieru na pracovisku
Prekážky ako pohlavie, vek, kultúrne dedičstvo a osobná história, ktoré sú inak prehliadané, sa v čase konfliktu intenzívne zameriavajú. Na rovnakú poznámku získate v zložitých obdobiach jasnejší pohľad na charakter osoby. Aj keď diskriminácia a neúcta nie sú hlavnou príčinou problému, predstavujú závažný problém, ktorému čelí pracovisko, a nemala by sa tolerovať ani tolerancia.
9. Komunikujte s tímom
Konflikt môže vždy ovplyvniť pracovnú silu mimo konfliktných strán. Dopad môže narušiť aj najstabilnejšie pracovné prostredie a viacstranná komunikácia je nevyhnutná pre kontinuitu a prosperitu pracoviska. Aj keď riešenie konfliktu samo osebe by nemalo byť ústredným bodom, manažér musí zabezpečiť, aby neexistovali žiadne trvalé účinky a aby sa firemná kultúra a hodnoty chápali, rešpektovali a dodržiavali. Okrem toho by sa mali všetky obavy alebo nevoľnosť zmierniť, aby sa pracovné nastavenie vrátilo na požadovanú úroveň a aby operácie optimálne pokračovali.
Ako riadite svoj tím alebo pracovnú silu alebo ako podnikáte, je úplne na vás a odráža to váš osobný štýl riadenia. Ak však vezmeme do úvahy vyššie uvedené stratégie, môže to byť spásonosná milosť bez ohľadu na konflikt. Rovnako ako v každej situácii sa dosahuje úcta a to, ako zvládate konflikty, vám nielenže prinesie body za prácu so svojimi zamestnancami, ale aj s vyšším vedením.
Aj skúsení manažéri a noví vodcovia musia preukázať emocionálnu a profesionálnu zrelosť, ktorá im umožní zvládnuť ťažké situácie so správnym prístupom a zmýšľaním a odlíši ich od nevhodných manažérov s despotickými tendenciami.
"Off s hlavami!" mentalita pravdepodobne pracovala na vnášaní strachu do jej predmetov, ale Queen of Hearts z Alenky v ríši divov pravdepodobne nie je mentor, ktorého chcete mať ako vedúceho. Navyše jej manžel odpustil väčšinu odsúdených za jej chrbtom, takže to bolo pre nič za nič.
Museli ste sa vysporiadať s konfliktom na pracovisku? Tešíme sa, že sa o tom dozvieme a ako ste sa s ním vysporiadali v nižšie uvedenej časti s komentármi.
